Política de Cambios y Devoluciones

Let’s Deco!® / Vica Design SpA

Esta Política de Cambios y Devoluciones regula las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través del sitio web www.letsdeco.cl y otros canales oficiales de venta de Let’s Deco!®, cuando corresponda.

Las compras realizadas en Let’s Deco!® se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa aplicable al comercio electrónico en Chile.

1. Clasificación de productos

Los productos ofrecidos por Let’s Deco!® pueden clasificarse en:

1.1. Productos personalizados: Son aquellos productos diseñados o confeccionados incorporando datos o especificaciones entregadas por la clienta, tales como nombre, edad, fecha, temática, colores, lista de invitados, diseño u otra información personalizada.

Ejemplos:

• • LD! Box personalizadas.

  • Papelería decorativa personalizada.

  • Sacos o estampados con nombre o diseño personalizado.

  • Productos con fecha, edad, temática o datos entregados por la clienta.

  • Pedidos especiales aprobados por Let’s Deco!®.

Por tratarse de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, no procede el derecho a retracto por arrepentimiento, cambio de opinión o cambio de fecha, salvo en aquellos casos que la ley establezca.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor en caso de falla, defecto, error atribuible a Let’s Deco!® o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

1.2. Productos no personalizados: Son aquellos productos que no incorporan datos específicos de la clienta y que no han sido confeccionados conforme a sus instrucciones particulares.

Respecto de estos productos, podrá proceder el derecho a retracto en los casos y plazos establecidos por la ley, siempre que el producto se encuentre sin uso, en buen estado y con sus elementos originales cuando corresponda.

1.3. Pedidos especiales: Son pedidos que requieren revisión previa, asesoría, adaptación o cotización particular, ya sea porque incluyen productos no publicados, temáticas no disponibles, cantidades especiales, modificaciones de estructura o requerimientos fuera del sistema estándar.

En estos casos, Let’s Deco!® informará previamente las condiciones aplicables, incluyendo valores, plazos, forma de pago, disponibilidad y alcance de la personalización.

Cuando el pedido especial incluya productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones de la clienta, no procederá el derecho a retracto por arrepentimiento, salvo en los casos que la ley establezca.

1.4. Productos digitales: El ejercicio del derecho a retracto respecto de productos digitales se regirá por la normativa vigente y por las condiciones informadas expresamente antes de realizar la compra. Cuando legalmente corresponda excluir este derecho, dicha exclusión será informada de manera clara, destacada y accesible antes del pago.

2. Garantía legal

La garantía legal aplica cuando un producto presenta una falla, defecto, error atribuible a Let’s Deco!® o no cumple con las condiciones ofrecidas al momento de la compra.

En los casos en que corresponda, la clienta podrá ejercer los derechos establecidos en la Ley N° 19.496, pudiendo optar entre:

1. Reparación gratuita del producto.

2. Cambio del producto.

3. Devolución del dinero.

El plazo para ejercer la garantía legal será de 6 meses desde la recepción del producto, o el plazo que establezca la normativa vigente al momento de la compra.

Para solicitar revisión por garantía, la clienta deberá escribir a: hola@letsdeco.cl

Incluyendo:

• nombre completo;

• número de pedido, si lo tiene;

• antecedente que permita acreditar la compra;

• descripción del problema;

• fotografías o video del producto, si corresponde.
  
  Let’s Deco!® podrá solicitar antecedentes razonables adicionales para gestionar y comprender el caso, sin que ello limite los derechos de garantía legal que correspondan al consumidor.
  

3. Casos en que puede aplicar la garantía

Podrá aplicar garantía legal, por ejemplo, cuando:

• el producto presenta una falla de fabricación;

• el producto no es apto para el uso al que está destinado;

• el producto recibido no corresponde a lo comprado;

• faltan piezas incluidas en la descripción del producto;

• existe un error atribuible a Let’s Deco!® en nombre, edad, fecha o diseño;

• el producto no cumple con las especificaciones ofrecidas;

• en pedidos gestionados por WhatsApp o pedidos especiales, el producto fue producido de forma distinta al diseño aprobado por la clienta.

No se considerarán fallas atribuibles a Let’s Deco!®:

• errores derivados de datos incorrectos entregados por la clienta;

• errores aprobados previamente por la clienta en el visto bueno del diseño, cuando exista dicha instancia;

• cambios de opinión después de aprobar el diseño, en pedidos gestionados por WhatsApp, pedidos especiales o nuevos diseños;

• variaciones menores de color entre pantalla e impresión;

• daños por mal uso, manipulación inadecuada o almacenamiento incorrecto;

• daños ocurridos después de recibido el producto por causas ajenas a Let’s Deco!®.

4. Datos ingresados, vista previa y aprobación de diseño

En compras realizadas directamente en el sitio web, no se enviará revisión, vista previa ni aprobación previa del diseño antes de producción, salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto.

La clienta será responsable de revisar cuidadosamente todos los datos ingresados antes de finalizar la compra, incluyendo nombre, edad, fecha, temática, cantidades, lista de invitados, correo, teléfono y dirección de despacho.

Let’s Deco!® no se responsabiliza por errores derivados de información incorrecta, incompleta o mal ingresada por la clienta al momento de comprar.

En pedidos gestionados por WhatsApp, pedidos especiales o nuevos diseños, Let’s Deco!® podrá enviar una vista previa o propuesta de diseño para revisión antes de producción. Una vez aprobado el diseño por la clienta, el pedido entra a producción y no se realizarán modificaciones mayores.

5. Revisión del pedido al recibirlo

Recomendamos revisar el pedido al momento de recibirlo y avisarnos dentro de las primeras 48 horas si detectas un daño visible, error en el pedido o problema asociado a la entrega.

Esta recomendación no limita los derechos de garantía legal que correspondan conforme a la Ley N° 19.496.

6. Derecho a retracto

En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos y plazos establecidos por la ley.

El derecho a retracto permite poner término al contrato dentro de 10 días desde la recepción del producto, siempre que corresponda legalmente.

Si la empresa no hubiese enviado la confirmación escrita del contrato con copia íntegra, clara y legible de las condiciones, el plazo podrá extenderse hasta 90 días, cuando corresponda.

Para ejercer este derecho, la clienta deberá escribir a: hola@letsdeco.cl

Indicando:

• nombre completo;

• número de pedido;

• teléfono;

• correo electrónico;

• producto respecto del cual solicita retracto;

• motivo del retracto, opcional.

Los productos deberán encontrarse:

• sin uso;

• en buen estado;

• con su packaging original o elementos originales cuando corresponda;

• sin deterioro imputable a la clienta.

No podrá ejercerse derecho a retracto cuando:

1. El producto se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

2. Se trate de productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones de la clienta.
   

3. Se trate de productos digitales respecto de los cuales legalmente corresponda excluir el derecho a retracto y dicha exclusión haya sido informada de manera clara, destacada y accesible antes del pago.
   
   

4. La ley establezca otra exclusión aplicable.

7. Procedimiento para cambios, devoluciones o retracto

Una vez recibida la solicitud, Let’s Deco!® revisará los antecedentes y responderá indicando los pasos a seguir.

Cuando sea necesario revisar físicamente el producto, se coordinará la devolución, retiro o envío del producto para evaluación, según corresponda.

Si la solicitud corresponde a una garantía legal procedente, falla, defecto, error atribuible a Let’s Deco!® o incumplimiento de las condiciones ofrecidas, los costos asociados al retiro, envío, corrección, reposición o devolución del producto serán asumidos por Let’s Deco!®, según corresponda.

Se entenderán como situaciones atribuibles a Let’s Deco!®, por ejemplo:

• producto recibido distinto al comprado;

• piezas faltantes respecto de lo ofrecido;

• error de impresión, nombre, edad o fecha cuando la información correcta fue entregada por la clienta;

• producto con falla o defecto de fabricación;

• pedido producido de forma distinta a lo confirmado por Let’s Deco!®.

En cambio, si la solicitud se origina por una decisión de la clienta, cambio de opinión, cambio de fecha, cambio de temática, selección incorrecta del producto, datos mal ingresados, información incompleta, error aprobado por la clienta o cualquier otra causa no atribuible a Let’s Deco!®, los costos adicionales que pudieran generarse serán de cargo de la clienta.

Estos costos pueden incluir, según corresponda:

• nuevo despacho;

• reenvío;

• retiro del producto;

• cambio de dirección;

• devolución del producto;

• diferencia de precio entre productos;

• costos de reposición, rediseño o nueva producción, cuando aplique.

En caso de retracto procedente, se aplicarán las condiciones de devolución de dinero y restitución del producto indicadas en el punto 10 de esta política

Los costos asociados al envío de devolución se aplicarán según las condiciones informadas al momento de la compra y la normativa vigente.

8. Modificaciones de pedidos antes de producción

Si la clienta desea solicitar una modificación en su pedido, deberá escribir a: hola@letsdeco.cl indicando su número de pedido y el cambio solicitado.

Toda modificación estará sujeta al tipo de producto, estado del pedido, disponibilidad de materiales, capacidad de producción y plazos vigentes.

8.1. Pedidos gestionados por WhatsApp, pedidos especiales o nuevos diseños: En pedidos gestionados por WhatsApp, pedidos especiales o nuevos diseños, Let’s Deco!® podrá enviar una propuesta o vista previa de diseño para revisión antes de producción.

En estos casos, las modificaciones deberán solicitarse antes de la aprobación final del diseño.

En nuevos diseños gestionados por WhatsApp, se incluyen hasta 2 rondas de cambios antes de la aprobación final, salvo que se indique expresamente una condición distinta al momento de cotizar.

Estas rondas no aplican a compras realizadas directamente en la web, productos ya disponibles, diseños publicados o productos estándar donde solo se personalizan datos.

Una vez aprobado el diseño por la clienta, el pedido entra a producción y no se realizarán modificaciones mayores.

8.2. Compras realizadas directamente en la web: En compras realizadas directamente en el sitio web, no se enviará vista previa ni aprobación de diseño antes de producción, salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto.

Por lo anterior, la clienta deberá revisar cuidadosamente todos los datos ingresados antes de finalizar la compra, incluyendo nombre, edad, fecha, temática, cantidades, lista de invitados, correo, teléfono y dirección de despacho.

Si la clienta necesita solicitar una modificación en una compra realizada en la web, deberá hacerlo antes del lunes en que el pedido ingresa a producción.

Una vez que el pedido haya ingresado al ciclo de producción, las modificaciones no estarán garantizadas y podrán no ser posibles.

Let’s Deco!® no se responsabiliza por errores derivados de información incorrecta, incompleta o mal ingresada por la clienta al momento de comprar.

9. Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito a: hola@letsdeco.cl.

En compras realizadas directamente en la web, podrá solicitarse la cancelación antes del lunes en que el pedido ingresa a producción.

Una vez iniciado el ciclo de producción, no procederá la cancelación por arrepentimiento, cambio de opinión, cambio de temática, cambio de fecha u otros motivos atribuibles a la clienta, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

En pedidos especiales o gestionados directamente por WhatsApp, se aplicarán además las condiciones particulares informadas antes de confirmar la compra.

10. Envíos asociados a cambios o devoluciones

En caso de garantía legal procedente, falla, defecto, error atribuible a Let’s Deco!® o incumplimiento de las condiciones ofrecidas, los costos de envío, retiro, corrección, reposición o devolución serán asumidos por Let’s Deco!®, según corresponda.

En cambio, si el cambio, devolución, corrección o reenvío se origina por una decisión de la clienta, cambio de opinión, error en los datos ingresados, cambio de fecha, cambio de dirección, selección incorrecta del producto o cualquier otra causa no atribuible a Let’s Deco!®, los costos adicionales de envío, retiro, reenvío, devolución, reposición, rediseño o nueva producción serán de cargo de la clienta, cuando corresponda.

En caso de retracto procedente, Let’s Deco!® devolverá las sumas que correspondan, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y dentro del plazo legal vigente contado desde la comunicación del retracto. La clienta deberá restituir el producto y sus elementos originales en las condiciones exigidas por la normativa aplicable.

11. Contacto

Para solicitudes de cambio, devolución, retracto, garantía o cualquier inquietud relacionada con esta política, la clienta deberá escribir a: hola@letsdeco.cl