Preguntas frecuentes
NUESTRA TIENDA
No contamos con tienda física. Somos una tienda online y despachamos nuestros productos a todo Chile.
También puedes seleccionar retiro sin costo, previamente coordinado en Piedra Roja, Chicureo, cuando esta opción esté disponible.
Sí, podemos evaluarlo.
Escríbenos a hola@letsdeco.cl contándonos sobre tu tienda, dónde está ubicada y qué tipo de productos te interesa vender.
Por ahora, evaluamos principalmente productos no personalizados o propuestas que puedan producirse de forma ordenada y sostenible.
No realizamos montaje de decoración a domicilio.
Nuestras LD! Box están pensadas para que recibas una celebración personalizada, coordinada y lista para armar tú misma de forma simple.
Junto a tu pedido recibirás indicaciones para ayudarte a montar y usar correctamente los productos.
Sí, podemos evaluar pedidos corporativos.
Escríbenos a hola@letsdeco.cl indicando fecha, cantidad, motivo, ciudad de despacho e ideas iniciales si ya las tienes.
Los pedidos corporativos están sujetos a disponibilidad, plazos y factibilidad de producción. También podemos emitir factura.
Podemos evaluarlo según el tipo de proyecto, plazo y disponibilidad.
Escríbenos a hola@letsdeco.cl contándonos qué necesitas, para qué fecha y qué tipo de piezas estás buscando.
LD! BOX Y PERSONALIZACIÓN
Una LD! Box es una caja con papelería decorativa personalizada y productos bajo una misma temática para armar una celebración infantil bonita y fácil.
La idea es que no tengas que comprar cada elemento por separado ni partir desde cero.
Trabajamos con tres versiones:
LD! Box Mini: ideal para celebraciones pequeñas o para resolver lo principal de forma simple y personalizada.
LD! Box Esencial: la opción más equilibrada y recomendada si quieres que la celebración se vea más armada y coherente.
LD! Box Fiesta: la opción más completa, con decoración, detalles de mesa y elementos para invitados.
La base de nuestras LD! Box está pensada para 12 invitados.
Si necesitas aumentar cantidades, puedes sumar extras por invitados adicionales según las opciones disponibles en la tienda.
Sí. Puedes agregar invitados adicionales según los sets disponibles en cada versión de LD! Box.
Los extras permiten aumentar cantidades sin tener que armar un pedido desde cero.
Sí. Los productos personalizados se preparan con los datos que ingresas al momento de comprar, como nombre, edad, fecha, temática, cantidades o lista de invitados, según corresponda.
La personalización es guiada. Esto significa que puedes elegir dentro de las opciones disponibles, pero no implica modificar libremente productos, medidas, cantidades, materiales o estructura.
En compras realizadas directamente en la web, no se envía vista previa ni aprobación de diseño antes de producción, salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto.
Por eso es muy importante revisar bien todos los datos antes de finalizar la compra.
En pedidos gestionados por WhatsApp, pedidos especiales o nuevos diseños, Let’s Deco! podrá enviar una vista previa para revisión antes de producción, cuando corresponda.
Sí, podemos evaluar nuevos diseños por WhatsApp.
Los diseños nuevos tienen un valor adicional, requieren mayor anticipación y están sujetos a disponibilidad. Recomendamos solicitarlos con al menos 1 mes de anticipación.
Escríbenos por WhatsApp o a hola@letsdeco.cl indicando fecha, temática, ciudad de despacho y qué productos necesitas.
Podemos evaluarlo.
Escríbenos por WhatsApp o a hola@letsdeco.cl contando qué necesitas, para cuándo lo necesitas, ciudad de despacho y, si tienes, referencias visuales.
Te confirmaremos si es posible realizarlo según disponibilidad, plazos y factibilidad de producción.
No trabajamos con personajes oficiales ni productos licenciados.
Sí podemos crear propuestas inspiradas en una temática, usando colores, elementos visuales y símbolos asociados, siempre desde una interpretación propia de Let’s Deco!.
Los complementos están pensados para sumarse a una LD! Box o pedido principal.
Algunos productos específicos, como sacos o productos publicados como venta directa, pueden comprarse por separado cuando estén disponibles en la tienda.
PEDIDOS Y PRODUCTOS
Escríbenos a hola@letsdeco.cl indicando tu nombre, número de pedido y el producto o pieza faltante.
Revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir.
Escríbenos a hola@letsdeco.cl indicando tu nombre, número de pedido, descripción del problema y fotografías o video del producto, si corresponde.
Revisaremos tu caso según nuestra Política de Cambios y Devoluciones y los derechos que correspondan al consumidor.
Dependerá del estado de tu pedido, los plazos de producción y la fecha de celebración.
Escríbenos a hola@letsdeco.cl indicando tu nombre, número de pedido y los productos que quieres agregar.
Si tu pedido aún no ha sido despachado, evaluaremos si es posible enviar todo junto. En algunos casos puede existir diferencia de precio o ajuste en el valor del despacho.
Si tu primer pedido ya fue despachado, el nuevo pedido se gestionará por separado y se cobrará el despacho correspondiente.
Depende del tipo de producto y del estado del pedido.
La mayoría de nuestros productos son personalizados y se preparan especialmente con los datos entregados por la clienta. Por eso, no tienen derecho a retracto por arrepentimiento, cambio de opinión o cambio de fecha, salvo en los casos que la ley establezca.
Esto no limita los derechos del consumidor en caso de falla, defecto, error atribuible a Let’s Deco! o incumplimiento de lo ofrecido.
Puedes revisar el detalle en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Sí. Al momento de realizar la compra, debes ingresar correctamente los datos de envío del destinatario.
Si quieres agregar una nota especial, puedes indicarlo en el campo de notas del pedido, cuando esté disponible.
La mayoría de nuestros productos se preparan a pedido, especialmente los personalizados.
Algunos productos no personalizados o digitales pueden estar disponibles directamente en la tienda, cuando se indique en la ficha correspondiente.
PLAZOS DE PRODUCCIÓN Y ENVÍOS
Sí. Despachamos a todo Chile a través de Blue Express.
En algunas comunas, si la dirección ingresada no aparece disponible en la plataforma de Blue Express, el pedido podrá ser enviado al Punto Copec más cercano disponible según cobertura del operador logístico.
Para envíos nacionales trabajamos principalmente con Blue Express.
En la Región Metropolitana, Let’s Deco! podrá utilizar Blue Express u otro proveedor logístico disponible, según corresponda.
Las compras realizadas entre lunes y domingo ingresan a nuestro ciclo de producción el lunes siguiente.
Los pedidos se despachan los viernes, considerando la fecha de la celebración y el plazo necesario para que lleguen a destino.
Una vez despachado, el tiempo de entrega dependerá de la comuna o región:
Región Metropolitana: hasta 2 días hábiles.
Zona Centro: hasta 3 días hábiles.
Zona Extremo: hasta 5 días hábiles.
La fecha de despacho no es la fecha de recepción. Corresponde al día en que entregamos tu pedido al servicio de transporte.
El valor del despacho se informa al finalizar la compra y depende de la zona de envío y las características del pedido.
Como referencia, trabajamos con tarifas por zona:
Región Metropolitana: $4.500
Zona Centro: $6.500
Zona Extremo: $10.000
En pedidos de mayor volumen, peso o con condiciones especiales, el valor podría variar.
Los horarios de entrega dependen de Blue Express u operador logístico correspondiente.
Te recomendamos ingresar una dirección donde pueda haber alguien disponible para recibir el pedido durante el día.
Una vez despachado, recibirás el número de seguimiento para revisar el estado de entrega.
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás una confirmación con el número de seguimiento.
Con ese número podrás revisar el estado de entrega directamente en la página de Blue Express.
Puede ser posible, pero debe revisarse antes de comprar.
Escríbenos por WhatsApp o a hola@letsdeco.cl indicando fecha de celebración, ciudad de despacho y productos que necesitas.
Los pedidos urgentes están sujetos a disponibilidad, capacidad de producción y tiempos de transporte.
Si tu pedido aún no ha sido despachado, escríbenos a hola@letsdeco.cl indicando tu nombre, número de pedido y los datos corregidos.
Si el pedido ya fue despachado, deberás contactar directamente a Blue Express u operador correspondiente con tu número de seguimiento.
Let’s Deco! no se responsabiliza por errores derivados de datos de despacho incorrectos o incompletos ingresados por la clienta.
Sí, puedes comprar nuestras opciones LD! Digital disponibles en la tienda.
Estos productos se entregan en formato digital y no requieren despacho físico.
Por ahora, los productos físicos se despachan dentro de Chile.
Sí. Puedes seleccionar retiro sin costo previamente coordinado en Piedra Roja, Chicureo, cuando esta opción esté disponible.
Una vez que tu pedido esté listo, recibirás las indicaciones para coordinar el retiro.
Antes de preparar tu pedido, revisamos la información entregada y la fecha de celebración para considerar los plazos de producción y despacho.
Una vez despachado, los tiempos de entrega dependen del courier y pueden variar por comuna, región, contingencias, feriados o períodos de alta demanda.
Si el pedido ya fue despachado y presenta retraso, deberás revisar el seguimiento y contactar directamente a Blue Express u operador correspondiente con tu número de seguimiento.
Si existe un problema atribuible a Let’s Deco!, revisaremos el caso según nuestros Términos y Condiciones y Política de Cambios y Devoluciones