Términos y Condiciones Sitio Web

Vica Design SpA / Let’s Deco!®

La empresa a la que se adhieren los términos que se expresan a continuación corresponde a Vica Design SpA, RUT 77.123.336-8, en adelante “Let’s Deco!”, “Let’s Deco!®” o “la empresa”, representada legalmente por Constanza Andrea Villalobos Canobra, con domicilio legal en Itata 91, Puerto Varas, Región de Los Lagos, Chile.

Correo electrónico de contacto: hola@letsdeco.cl.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.letsdeco.cl, así como las compras realizadas a través de la tienda online y otros canales digitales oficiales de Let’s Deco!, cuando corresponda.

PRIMERO: Generalidades

Let’s Deco!® es una marca dedicada al diseño y venta de productos personalizados para celebraciones, incluyendo papelería decorativa personalizada, LD! Box, complementos, productos estampados y otros productos relacionados con celebraciones infantiles y familiares.

Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través del sitio web www.letsdeco.cl, así como también a aquellas que se concreten mediante canales digitales oficiales de la empresa, cuando corresponda.

Recomendamos leer detenidamente estos Términos y Condiciones antes de realizar una compra. Al efectuar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estas condiciones.

Los actos y contratos celebrados con Let’s Deco!® se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa aplicable al comercio electrónico.

Let’s Deco!® podrá modificar estos Términos y Condiciones, publicando la versión actualizada en el sitio web. Las compras se regirán por los Términos y Condiciones vigentes al momento de efectuarse la compra.

SEGUNDO: Libertad de navegación y aceptación

La mera visita al sitio web no impone obligación alguna al usuario, salvo que éste manifieste de forma expresa su voluntad de comprar un producto o contratar un servicio ofrecido por Let’s Deco!®.

Al realizar una compra, el cliente deberá aceptar estos Términos y Condiciones, junto con las políticas de compra, cambios, devoluciones, uso de datos personales, despacho y demás condiciones informadas en el sitio.

TERCERO: Comunicaciones

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el sitio web o con una compra realizada, el canal oficial de contacto será el correo electrónico: hola@letsdeco.cl

Let’s Deco!® también utiliza Instagram y WhatsApp como canales comerciales y de atención, especialmente para orientar a las clientas en la elección de productos, resolver dudas previas a la compra y coordinar información relacionada con pedidos.

Para comunicaciones formales, solicitudes relacionadas con una compra, reclamos o ejercicio de derechos del consumidor, se recomienda utilizar el correo electrónico indicado.

CUARTO: Clasificación de productos

Los productos ofrecidos por Let’s Deco!® pueden clasificarse en:

A. Productos personalizados: Son aquellos productos diseñados o confeccionados incorporando datos, nombres, edad, fecha, temática, colores, diseño, lista de invitados o cualquier otra especificación indicada por el cliente.

Por tratarse de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, no procede el derecho a retracto por arrepentimiento, cambio de opinión o cambio de fecha, salvo en aquellos casos en que la ley disponga lo contrario.

Ejemplos de productos personalizados:

• • LD! Box personalizadas.
  • Papelería decorativa personalizada.
  • Productos con nombre, edad o fecha.
  • Sacos, bolsitas u otros productos estampados personalizados.
  • Productos personalizados con temática, colores o datos entregados por el cliente.
  • Pedidos especiales personalizados aprobados por Let’s Deco!®.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor en caso de falla, defecto, error atribuible a Let’s Deco!®, incumplimiento de las condiciones ofrecidas o falta de conformidad del producto con lo comprado.

B. Productos no personalizados: Son aquellos productos que no incorporan datos específicos del cliente ni son confeccionados conforme a sus instrucciones particulares.

Respecto de estos productos, podrá proceder el derecho a retracto en los casos y plazos establecidos por la ley, siempre que el producto se encuentre sin uso, en buen estado y con sus elementos originales cuando corresponda.

C. Pedidos especiales: Son pedidos que requieren revisión previa, asesoría, adaptación o cotización particular, ya sea porque incluyen productos no publicados, temáticas no disponibles, cantidades especiales, cambios de estructura o requerimientos fuera del sistema estándar.

Estos pedidos se revisan por WhatsApp o correo electrónico y quedan sujetos a disponibilidad, factibilidad técnica, capacidad de producción, plazos y condiciones particulares informadas antes de confirmar la compra.

Cuando el pedido especial incluya productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente, no procederá el derecho a retracto por arrepentimiento, salvo en aquellos casos en que la ley disponga lo contrario.

Cuando el pedido especial incluya productos no personalizados, se aplicarán las reglas de retracto que correspondan según la normativa vigente.

D. Productos digitales: Son archivos digitales, guías, kits descargables u otros productos entregados en formato digital.

El ejercicio del derecho a retracto respecto de productos digitales se regirá por la normativa vigente y por las condiciones informadas expresamente antes de realizar la compra. Cuando legalmente corresponda excluir este derecho, dicha exclusión será informada de manera clara, destacada y accesible antes del pago.

QUINTO: Cómo comprar

Para realizar una compra en el sitio web, el cliente deberá seguir los pasos indicados en la tienda online:

1. Seleccionar el producto.
2. Elegir las opciones disponibles, según corresponda.
3. Agregar el producto al carrito.
4. Completar los datos solicitados.
5. Seleccionar el método de despacho o retiro.
6. Seleccionar el medio de pago.
7. Revisar el resumen de compra.
8. Aceptar los Términos y Condiciones.
9. Finalizar la compra.

En el caso de productos personalizados, el cliente deberá entregar la información solicitada para poder personalizar, preparar o producir el pedido. Esta información puede incluir:

• Nombre del niño/a o festejado/a.
• Edad.
• Fecha de celebración.
• Ciudad o comuna de despacho.
• Temática, colores o idea.
• Versión de LD! Box elegida.
• Cantidad de invitados.
• Complementos seleccionados.
• Lista de invitados, si corresponde y si el producto lo contempla.
• Otros datos solicitados en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

Será responsabilidad del cliente entregar información correcta, completa y revisada. Let’s Deco!® no se responsabiliza por errores derivados de datos mal ingresados por el cliente, tales como nombres, edad, fecha, dirección, comuna, correo electrónico, teléfono u otra información necesaria para el pedido.

SEXTO: Medios de pago

Los medios de pago disponibles en el sitio web son:

• Mercado Pago
• Transferencia bancaria

Los pedidos realizados a través del sitio web deberán ser pagados en su totalidad al momento de realizar la compra.

En el caso de pago mediante transferencia bancaria, el pedido se considerará confirmado una vez recibido el pago y/o comprobante correspondiente, según las instrucciones indicadas por Let’s Deco!®.

Let’s Deco!® no iniciará el diseño, personalización, preparación o producción de pedidos hasta que el pedido se encuentre confirmado y pagado en su totalidad.

SÉPTIMO: Personalización, datos ingresados y aprobación

Let’s Deco!® trabaja con un sistema de personalización guiada y sostenible. Esto significa que la clienta puede elegir entre opciones previamente definidas, entregar datos relevantes y, cuando corresponda, sumar complementos o ampliar cantidades según las alternativas disponibles.

La personalización no implica libertad ilimitada para modificar productos, medidas, cantidades, materiales, estructura, estilo o diseño.

En compras realizadas directamente en el sitio web, no se enviará revisión, vista previa ni aprobación previa del diseño antes de producción, salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto.

Por lo anterior, la clienta será responsable de revisar cuidadosamente todos los datos ingresados antes de finalizar la compra, incluyendo nombre, edad, fecha, temática, cantidades, lista de invitados, correo electrónico, teléfono y dirección de despacho.

Let’s Deco!® no se responsabiliza por errores derivados de información incorrecta, incompleta o mal ingresada por la clienta al momento de comprar.

En pedidos gestionados por WhatsApp, pedidos especiales o nuevos diseños cotizados directamente con Let’s Deco!®, la empresa podrá enviar una propuesta o vista previa de diseño para revisión antes de producción.

En nuevos diseños gestionados por WhatsApp, se incluyen hasta 2 rondas de cambios antes de la aprobación final, salvo que se indique expresamente una condición distinta al momento de cotizar.

Estas rondas no aplican a compras realizadas directamente en la web, productos ya disponibles, diseños publicados o productos estándar donde solo se personalizan datos.

Una vez aprobado el diseño por la clienta, cuando exista dicha instancia, el pedido entra a producción y no se realizarán modificaciones mayores.

OCTAVO: Plazos de producción y despacho

Let’s Deco!® trabaja con agenda y cupos limitados para cuidar el diseño y preparación de cada pedido.

Las compras realizadas a través del sitio web entre lunes y domingo ingresan al ciclo de producción el lunes siguiente, una vez confirmado el pago y recibida toda la información necesaria. Como regla general, los pedidos se despachan el viernes de esa semana, salvo que se informe expresamente un plazo distinto en la ficha del producto o antes de confirmar la compra.

El plazo de entrega dependerá de la ciudad de destino y de los tiempos de la empresa de despacho, generalmente entre 1 y 5 días hábiles desde el despacho, según cobertura y condiciones del courier.

Recomendamos realizar la compra con anticipación suficiente, especialmente si la celebración está próxima.

Los pedidos urgentes o con fechas muy cercanas deberán consultarse previamente por WhatsApp y estarán sujetos a disponibilidad.

NOVENO: Despacho y retiro

Los pedidos podrán ser entregados mediante las siguientes modalidades, según disponibilidad:

A. Despacho pagado: Los envíos se realizan a través de Blue Express u otro proveedor logístico informado por Let’s Deco!® al momento de la compra.

El costo del despacho será informado antes de finalizar la compra y deberá ser pagado por la clienta.

Si la dirección ingresada no aparece disponible en la plataforma de Blue Express, el pedido podrá ser enviado al Punto Copec más cercano disponible según cobertura del operador logístico.

Una vez despachado el pedido, Let’s Deco!® entregará el número de seguimiento correspondiente.

Los tiempos de entrega posteriores al despacho dependen del operador logístico y pueden verse afectados por contingencias, feriados, períodos de alta demanda, ausencia del destinatario u otras circunstancias.

La clienta deberá ingresar correctamente sus datos de despacho, realizar el seguimiento del envío y encontrarse disponible para recibir o retirar el pedido.

En caso de retraso o inconveniente con la entrega, deberá utilizarse el número de seguimiento para gestionar el caso con el operador correspondiente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor ni de las responsabilidades atribuibles a Let’s Deco!®.

B. Retiro coordinado: El cliente podrá seleccionar retiro previa coordinación en Piedra Roja, Chicureo, cuando esta opción se encuentre disponible.

El retiro deberá coordinarse una vez que Let’s Deco!® informe que el pedido está listo.

DÉCIMO: Cambios, cancelaciones y derecho a retracto

Productos personalizados: Los productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente no tienen derecho a retracto por arrepentimiento, cambio de opinión o cambio de fecha, de acuerdo con la normativa vigente.

Esto incluye, entre otros, productos con nombre, edad, fecha, temática, diseño, color, lista de invitados u otros datos entregados por el cliente.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor en caso de falla, defecto, error atribuible a Let’s Deco!®, incumplimiento de las condiciones ofrecidas o falta de conformidad del producto con lo comprado.

Productos no personalizados: En productos no personalizados, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la ley, dentro del plazo legal contado desde la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre sin uso, en buen estado y con sus elementos originales cuando corresponda.

Productos digitales: El ejercicio del derecho a retracto respecto de productos digitales se regirá por la normativa vigente y por las condiciones informadas expresamente antes de realizar la compra. Cuando legalmente corresponda excluir este derecho, dicha exclusión será informada de manera clara, destacada y accesible antes del pago.

Cancelaciones:

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito a hola@letsdeco.cl.

Una compra realizada directamente en la web podrá solicitarse cancelar antes del lunes en que el pedido ingresa a producción. Una vez iniciado el ciclo de producción, no procederá la cancelación por arrepentimiento, cambio de opinión, cambio de temática, cambio de fecha u otros motivos atribuibles a la clienta, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

Modificaciones en compras realizadas directamente en la web:

En compras realizadas directamente en el sitio web, no se enviará vista previa ni aprobación de diseño antes de producción, salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto.

Si el cliente necesita solicitar una modificación en una compra realizada directamente en la web, deberá hacerlo antes del lunes en que el pedido ingresa a producción.

Una vez que el pedido haya ingresado al ciclo de producción, las modificaciones no estarán garantizadas y podrán no ser posibles.

Let’s Deco!® no se responsabiliza por errores derivados de información incorrecta, incompleta o mal ingresada por el cliente al momento de comprar.

Modificaciones en pedidos gestionados por WhatsApp

En pedidos gestionados por WhatsApp, pedidos especiales o nuevos diseños, Let’s Deco!® podrá enviar una propuesta o vista previa de diseño para revisión antes de producción.

En estos casos, las modificaciones deberán solicitarse antes de la aprobación final del diseño, cuando exista dicha instancia.

Una vez aprobado el diseño por la clienta, el pedido entra a producción y no se realizarán modificaciones mayores.

En nuevos diseños gestionados por WhatsApp, se incluyen hasta 2 rondas de cambios antes de la aprobación final, salvo que se indique expresamente una condición distinta al momento de cotizar.

Estas rondas no aplican a compras realizadas directamente en la web, productos ya disponibles, diseños publicados o productos estándar donde solo se personalizan datos.

Para mayor detalle, se aplicará lo indicado en la Política de Cambios y Devoluciones publicada en el sitio web.

DÉCIMO PRIMERO: Garantía legal

La exclusión del derecho a retracto en productos personalizados no limita los derechos del consumidor en materia de garantía legal.

Si un producto presenta fallas, defectos, errores atribuibles a Let’s Deco!® o no corresponde a lo ofrecido, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

El plazo para ejercer la garantía legal será de 6 meses desde la recepción del producto, o el plazo que establezca la normativa vigente al momento de la compra.

En los casos en que corresponda, el cliente podrá optar entre:

1. Reparación gratuita del producto.
2. Cambio del producto.
3. Devolución del dinero.

Para hacer efectiva una solicitud, el cliente deberá escribir a: hola@letsdeco.cl

Adjuntando:

• número de pedido;
• comprobante de compra;
• descripción del problema;
• fotografías o video del producto, si corresponde.

Let’s Deco!® podrá solicitar antecedentes razonables adicionales para gestionar y comprender el caso, sin que ello limite los derechos de garantía legal que correspondan al consumidor.

No se considerarán fallas atribuibles a Let’s Deco!®:

• errores derivados de información incorrecta, incompleta o mal ingresada por el cliente;
• errores aprobados previamente por la clienta en el visto bueno del diseño, cuando exista dicha instancia;
• cambios de opinión después de aprobar el diseño, en pedidos gestionados por WhatsApp, pedidos especiales o nuevos diseños;
• variaciones menores de color entre pantalla e impresión;
• daños por mal uso, manipulación inadecuada o almacenamiento incorrecto;
• daños ocurridos después de recibido el producto por causas ajenas a Let’s Deco!®.

Recomendamos revisar el pedido al momento de recibirlo y avisarnos dentro de las primeras 48 horas si detectas un daño visible, error en el pedido o problema asociado a la entrega.

Esta recomendación no limita los derechos de garantía legal que correspondan conforme a la Ley N° 19.496.

DÉCIMO SEGUNDO: Envíos asociados a cambios, devoluciones o garantía

En caso de garantía legal procedente, falla, defecto, error atribuible a Let’s Deco!® o incumplimiento de las condiciones ofrecidas, los costos de envío, retiro, corrección, reposición o devolución serán asumidos por Let’s Deco!®, según corresponda.

En cambio, si el cambio, devolución, corrección o reenvío se origina por una decisión del cliente, cambio de opinión, error en los datos ingresados, cambio de fecha, cambio de dirección, selección incorrecta del producto o cualquier otra causa no atribuible a Let’s Deco!®, los costos adicionales de envío, retiro, reenvío, devolución, reposición, rediseño o nueva producción serán de cargo del cliente, cuando corresponda.

En caso de retracto procedente respecto de productos no personalizados, los costos asociados al envío de devolución se aplicarán según las condiciones informadas al momento de la compra y la normativa vigente.

DÉCIMO TERCERO: Documentos tributarios

Al aprobar estos Términos y Condiciones, el usuario autoriza a Vica Design SpA, RUT 77.123.336-8, para que el documento tributario correspondiente a la transacción sea entregado por medios electrónicos al correo informado por el cliente.

DÉCIMO CUARTO: Tratamiento de datos personales

Los datos personales entregados por los clientes serán utilizados exclusivamente para fines relacionados con:

• procesar la compra;
• validar datos del pedido;
• diseñar, personalizar, preparar o producir productos personalizados;
• coordinar pago;
• emitir documentos tributarios;
• gestionar despacho o retiro;
• responder consultas;
• entregar información relacionada con el pedido;
• cumplir obligaciones legales.

Let’s Deco!® solo solicitará los datos necesarios para cumplir dichos fines.

Los datos personales no serán vendidos a terceros.

Los datos personales podrán ser compartidos únicamente con proveedores necesarios para cumplir la compra, tales como plataformas de pago, servicios de despacho, herramientas de tienda online o servicios tecnológicos utilizados por Let’s Deco!®, siempre dentro del marco legal aplicable.

El cliente declara que los datos entregados son veraces, completos, exactos y actualizados.

Let’s Deco!® no solicitará claves bancarias, datos financieros sensibles ni contraseñas por correo electrónico, Instagram o WhatsApp.

DÉCIMO QUINTO: Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos incluidos en el sitio web y plataformas digitales de Let’s Deco!® son propiedad de la empresa o se utilizan con la autorización correspondiente.

Esto incluye, entre otros:

• fotografías;
• ilustraciones;
• diseños gráficos;
• textos;
• artículos;
• catálogos;
• fichas de productos;
• temáticas;
• modelos de negocio;
• sistemas de venta;
• estructura de productos;
• know-how;
• ideas comerciales;
• información técnica;
• contenido publicado en redes sociales;
• material descargable o digital.

Queda prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación, uso comercial no autorizado o cualquier uso indebido de los contenidos de Let’s Deco!®.

La marca Let’s Deco!® se encuentra inscrita ante el Instituto Nacional de Propiedad Industrial bajo el registro N° 1344608.

DÉCIMO SEXTO: Responsabilidad del usuario

El usuario se obliga a utilizar el sitio web de forma lícita, correcta y conforme a estos Términos y Condiciones.

Let’s Deco!® no será responsable por:

• uso indebido del sitio web por parte de usuarios o terceros;
• errores derivados de datos incorrectos, incompletos o mal ingresados por el cliente;
• interrupciones temporales del sitio por causas técnicas;
• uso indebido de contenidos por terceros;
• enlaces o información publicada en sitios externos no oficiales;
• problemas derivados del uso inadecuado de tecnologías por parte del usuario.

Let’s Deco!® procurará mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente, pero no garantiza que se encuentre operativo sin interrupciones en todo momento.

DÉCIMO SÉPTIMO: Legislación aplicable y reclamos

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier consulta, solicitud o reclamo podrá realizarse al correo: hola@letsdeco.cl

Sin perjuicio de lo anterior, los consumidores podrán ejercer sus derechos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ante los tribunales competentes cuando corresponda.